- 한 소비자가 2025년 2월 프로야구단 유료 회원권에 가입하며 401,000원을 결제했습니다.
- 회원권 핵심 혜택인 관람권 선예매가 제대로 이루어지지 않아 다수 회원이 계약해지와 환급을 요구했습니다.
- 한국소비자원은 개별 피해구제를 넘어 선예매 시스템 개선과 일괄구제를 함께 권고했습니다.
- 그 결과 미사용 선예매쿠폰 보유자 277명이 총 73,390,000원을 환급받았습니다.
유료 회원권까지 샀는데, 선예매가 안 된다면 어떻게 될까요
한 소비자는 2025년 2월 12일, 프로야구단이 판매하고 운영하는 유료 회원권에 가입하며 가입비 401,000원을 결제했습니다. 이 회원권의 핵심 혜택 중 하나는 시즌 경기 관람권을 다른 예매자보다 먼저 구매할 수 있는 “선예매” 권한이었습니다.
그런데 2025시즌 동안 이 선예매 기능이 원활하게 작동하지 않는 문제가 반복적으로 발생했습니다. 소비자는 야구단 온라인 게시판을 확인한 결과, 자신뿐 아니라 다수의 다른 회원들도 같은 이유로 계약해지와 환급을 요청하고 있다는 사실을 확인했습니다.
소비자의 요구 – 환급과 함께 약관 개선까지
소비자는 단순히 자신의 잔여 이용료 환급만을 요구하지 않았습니다. 선예매 회원에 대한 혜택이 제대로 지켜지지 않은 점, 그리고 한 번 가입하면 중도해지가 불가능하도록 되어 있던 약관 자체에 대해서도 부당행위 시정을 함께 요구했습니다. 문제의 원인이 개인의 사용상 실수가 아니라 시스템과 약관 구조에 있다고 판단했기 때문입니다.
처리 과정 – 개별 환급을 넘어 시장개선으로
한국소비자원 서울강원지원은 이 사안을 개별 소비자 1명의 환급 문제로 한정하지 않았습니다. 사업자에게 두 갈래로 권고를 진행했습니다.
| 구분 | 권고 내용 | 권고 일자 |
|---|---|---|
| 시장개선 권고 | 모바일앱과 인터넷 홈페이지를 통한 선예매 시 정상적인 운영·관리 개선 | 7.30. / 8.11. |
| 일괄구제 권고 | 유료 멤버십 회원 중 미사용 선예매쿠폰 보유자 전체에 대한 환급 | 8.14. |
특히 일괄구제 권고는 이 사건을 신청한 소비자 개인을 넘어, 같은 문제를 겪고도 별도로 신청하지 않은 다른 회원들까지 함께 구제 대상으로 포함시켰다는 점에서 의미가 있습니다.
처리 결과 – 277명, 7,339만 원 환급
사업자는 한국소비자원의 시장개선 및 일괄구제 권고를 모두 수용했습니다. 처리 결과는 다음과 같습니다.
일괄구제 – 미사용 선예매쿠폰에 대한 환급 조치를 완료했으며, 대상자는 277명, 환급 총액은 73,390,000원입니다.
이번 사례가 갖는 의미
이번 사건은 개별 피해구제 신청 처리에 그치지 않고, 프로야구단의 유료 멤버십 운영 정책 자체를 개선하고 신청 접수 여부와 무관하게 피해를 입은 소비자 전체를 함께 구제했다는 점에서 의의가 있습니다. 프로야구에 대한 인기와 관심이 높아지면서 유료 멤버십 회원의 선예매 이용은 앞으로도 늘어날 것으로 예상됩니다. 이번 사례는 이런 흐름에 선제적으로 대응해 시장 전체의 운영 방식을 개선했다는 점에서 사업자의 부당행위에 대한 조기 탐지와 신속하고 공정한 일괄구제가 소비자권익 보호에 기여한 사례로 볼 수 있습니다.
자주 묻는 질문
이번 일괄구제는 어떤 회원이 대상이었나요?
프로야구단 유료 멤버십 회원 중 미사용 선예매쿠폰을 보유하고 있던 회원 277명이 대상이었으며, 별도의 개별 신청 없이 환급이 이루어졌습니다.
유료 회원권 가입 후 혜택이 제대로 제공되지 않으면 어떻게 해야 하나요?
먼저 사업자 고객센터를 통해 문제 상황을 알리고 환급이나 해지를 요청할 수 있습니다. 다수 회원이 같은 문제를 겪고 있다면 온라인 게시판 등에서 유사 사례를 확인하고, 필요한 경우 한국소비자원에 피해구제를 신청할 수 있습니다.
중도해지가 불가능하다고 약관에 명시되어 있으면 해지할 수 없나요?
약관에 중도해지 불가 조항이 있더라도, 사업자의 귀책사유로 핵심 혜택이 제공되지 않은 경우라면 시정이나 환급을 요구할 수 있습니다. 이번 사례에서도 약관 자체의 부당성이 함께 문제 제기되었습니다.
시장개선 권고는 구체적으로 무엇이 바뀌는 건가요?
사업자는 모바일앱과 인터넷 홈페이지를 통한 선예매의 정상적인 운영·관리를 개선하기로 했으며, 이를 2026시즌 정책 수립 시 반영할 예정입니다.
환급은 언제, 어떤 방식으로 이루어졌나요?
한국소비자원의 일괄구제 권고(8.14.)에 따라 사업자가 미사용 선예매쿠폰에 대한 환급 조치를 완료했으며, 총 277명에게 73,390,000원이 지급되었습니다.